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Vuoi restituire qualcosa? Contattaci via mail su info@al-imen.be o tramite il modulo online https://al-imen.com/pages/contact  e comunicaci la tua richiesta di reso o tramite support@al-imen.be . . 

Possono presentarsi 2 casi: 

1 - Vuoi semplicemente restituire un/degli articolo/i che non ti sono piaciuti o che hai ordinato per errore? Come previsto dalla legge, hai il diritto di recesso fino a 14 giorni dopo l'acquisto. Il reso in questo caso è a tue spese. Dopo il tuo contatto, ti chiediamo di effettuare un bonifico dell'importo della spedizione del tuo ordine per fornirti un'etichetta di spedizione di ritorno Mondial Relay. Dovrai quindi depositare il tuo pacco nel punto di ritiro Mondial Relay più vicino a te. 

2 - Un/degli articolo/i è/sono difettoso/i, danneggiato/i o non corrisponde/no al tuo ordine? Dopo il tuo contatto, ti forniremo gratuitamente un'etichetta di spedizione per depositare il pacco nel punto relais Mondial Relay più vicino. 

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Metti l'articolo nel pacco e attacca l'etichetta di reso. Ritaglia la prova di deposito da far timbrare dall'ufficio postale o dal commerciante.

Rimanda l'articolo

Deposita il tuo pacco in un punto relais Mondial Relay e conserva la prova di deposito.

Sei rimborsato!

Riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma una volta effettuato il rimborso.

Pacco restituito?

Conserva la prova che hai ricevuto al momento della consegna del pacco fino a quando non riceverai un'e-mail che conferma che il tuo pacco è arrivato da noi.

Vuoi restituire un prodotto non librario di tipo cosmetico, profumeria, tessile?

Per motivi igienici, possiamo rimborsare solo i prodotti che non sono stati utilizzati e che sono ancora nella loro confezione originale (inclusi eventuali imballaggi, istruzioni e accessori).

Grazie per aiutarci a mantenere un ambiente sicuro.

RISPOSTE CORRELATE

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Promemoria di pagamento

Articoli partner

Condizioni di reso

Hai 14 giorni per restituirci uno o più articoli non utilizzati e/o non aperti* e ottenere un rimborso. Devono essere restituiti nella loro confezione originale, con le etichette attaccate e in perfette condizioni.

Puoi provare gli articoli.

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Ci dispiace se il tuo articolo è arrivato danneggiato o difettoso! 

Per favore compila il modulo con tutte le informazioni richieste affinché possiamo risolvere il problema il più rapidamente possibile. Ti ricontatteremo via e-mail per indicarti la procedura da seguire.

Importante: Usa questo pulsante "Invia un reclamo" solo per segnalare articoli danneggiati o difettosi. Per qualsiasi altro argomento, puoi contattarci utilizzando uno dei canali sottostanti.

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Vuoi fare un nuovo tentativo? Ti basta ordinare di nuovo l'articolo. Troverai un link diretto al prodotto nella sezione "Ordini" del tuo account. Se l'articolo è esaurito, non preoccuparti. Clicca su "Avvisami" nella pagina del prodotto e ti informeremo non appena sarà nuovamente disponibile.

RISPOSTE CORRELATE

Non ero a casa al momento della consegna

Come posso tracciare il mio pacco?

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Vuoi effettuare un reso ma non hai l'etichetta di reso?

Nessun problema!

Vuoi restituire qualcosa? Contattaci via e-mail tramite il modulo online https://al-imen.com/pages/contact  o tramite support@al-imen.be . e comunicaci la tua richiesta di reso indicando chiaramente il tuo numero d'ordine.

Riceverai quindi la tua etichetta di reso da stampare, via e-mail. 

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Tracciamento dei resi

Quando depositi un pacco in un punto relais Mondial Relay, ricevi un codice Track & Trace che ti permette di seguire il tuo pacco online tramite il sito di Mondial Relay. Al ricevimento e alla convalida del tuo reso, riceverai un'e-mail di conferma di ricezione. 

Se non hai ancora ricevuto un'e-mail due settimane dopo aver effettuato il reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il seguente modulo: https://al-imen.com/pages/contact o tramite support@al-imen.be . .

Rimborso

L'elaborazione completa del tuo reso può richiedere fino a 14 giorni dopo la ricezione del reso.

Il tuo rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto degli articoli restituiti. Occorreranno al massimo 10 giorni tra la ricezione del tuo pacco da parte del fornitore logistico e l'elaborazione del reso nel nostro magazzino. Anche se il link di tracciamento indica che il tuo reso è già stato ricevuto nei nostri magazzini, potremmo aver bisogno di questo tempo per elaborare il tuo reso.

Ti invieremo un'e-mail di conferma del rimborso.

Il rimborso sarà visibile sul tuo estratto conto bancario entro 5 giorni lavorativi o sul tuo conto PayPal entro 48 ore.

Accedi per seguire il reso dei tuoi pacchi.

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Hai effettuato un ordine con carta bancaria e il tuo rimborso non appare sul tuo estratto conto bancario?

Controlla il tuo estratto conto bancario:                                                                             

- Alla data di registrazione del tuo reso confermato via e-mail.

- Alla data di convalida del tuo ordine (infatti, alcuni fornitori di carte bancarie raggruppano le transazioni relative al pagamento e al rimborso nella stessa data).

• Sull'estratto conto bancario del mese successivo al rimborso, se possiedi una carta a debito differito. 

Non trovate il vostro rimborso? Potete contattare la vostra banca o il nostro servizio clienti per ulteriori verifiche.

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Tracciamento dei resi

Scambiare un articolo

Non offriamo scambi, potete restituire gli articoli e ricevere un rimborso, avrete quindi la possibilità di effettuare un nuovo ordine con gli articoli che vi soddisfano. 

Articoli che non posso restituire

I seguenti articoli non possono essere restituiti per Al-imen:

• I cosmetici, profumi, incensi, mieli, bottiglie, qualsiasi tipo di contenitore che è stato aperto. 
• Gli articoli di cui l'etichetta è stata staccata
• I vestiti che sono stati indossati*
• Gli articoli incellofanati che sono stati aperti. 
• Qualsiasi articolo che è stato danneggiato da voi stessi. 

*Gli articoli provati per verificare la taglia non sono considerati indossati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se presenta danni o per motivi igienici.

Garanzia

Come indicato sul nostro sito, le condizioni generali di vendita si applicano a tutte le promozioni e a tutti gli ordini. Presso Al-imen, vi garantiamo prodotti di qualità. La garanzia si applica non appena un prodotto risulta difettoso a causa di un difetto di fabbricazione.

Il periodo di garanzia legale è di due anni (24 mesi).

Se un prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, non esitate a contattare il nostro servizio clienti tramite il seguente modulo: https://al-imen.com/pages/contact o tramite support@al-imen.be . .