Come annullare un ordine?

Hai ordinato l'articolo sbagliato su Al-imen? Hai cambiato idea? Nessun problema!

Clicca sulla sezione « I miei ordini », nel tuo account cliente Al-imen.

• Seleziona un ordine cliccando su « Vedi ordine ».
• Clicca su « Annulla ordine » se vuoi annullare un intero ordine, oppure su « Annulla un articolo » se vuoi annullare un solo articolo. Segui poi le istruzioni che appaiono sullo schermo.
• Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, puoi ancora annullarlo. Se il termine è scaduto, puoi restituirlo gratuitamente.
• Non è possibile tornare indietro su un'annullamento. Puoi sempre effettuare un nuovo ordine.
• Gli ordini effettuati con un codice promozionale non possono essere annullati.
• Non è possibile cambiare l'indirizzo dopo la conferma di un ordine. Puoi sempre annullare l'ordine in questione e farne uno nuovo con un indirizzo diverso.
• Articoli Partner: Se hai ordinato più articoli dallo stesso Partner in un'unica volta, non possono essere annullati singolarmente. Saranno annullati tutti insieme.

Mancano articoli nel mio pacco

Per motivi logistici, è possibile che il tuo ordine Al-imen venga consegnato in più pacchi.

Per offrirti un'ampia scelta di prodotti, Al-imen collabora con una selezione di partner.

Quando acquisti un articolo partner, è possibile che tu riceva questo articolo separatamente dal resto del tuo ordine se l'articolo viene spedito direttamente dal nostro partner.

Puoi anche ottenere il tracciamento del tuo pacco partner dal tuo account cliente Al-imen.

Se nonostante questa verifica non riesci a trovare gli articoli mancanti, non esitare a contattare il servizio clienti Al-imen tramite il modulo online https://al-imen.com/pages/contact scegliendo l'argomento “reclamo” o tramite support@al-imen.be . 

Indica il tuo numero d'ordine per favorire una rapida gestione.

Se la tua richiesta riguarda un articolo, prendi il suo riferimento, disponibile nella sezione "descrizione" del prodotto.

Come modificare un ordine?

Non puoi modificare un ordine dopo la convalida, per una modifica di taglia o colore di un articolo, il metodo di pagamento o l'indirizzo di consegna su Al-imen.

Puoi sempre annullare il tuo ordine SOLO se non è ancora stato preparato.

Ho convalidato il mio ordine ma non ho ricevuto l'email di conferma

Hai ordinato un articolo su Al-imen, hai superato con successo la fase di convalida e non hai ricevuto un'email di conferma dell'ordine? Non preoccuparti, su Al-imen quando il tuo ordine è convalidato, sei certo di riceverlo all'indirizzo che hai indicato. Prima di contattarci, ti chiediamo semplicemente di verificare diversi elementi.

1- Verifica il tuo indirizzo email

A volte, è possibile che Al-imen venga classificato nella tua casella di posta come posta indesiderata o considerato come email commerciale. Per questo, ti consigliamo di controllare queste diverse cartelle della tua casella di posta. Per non dover ripetere questa operazione, ti consigliamo anche di salvare Al-imen nei tuoi contatti.

2- Verifica il tuo account cliente e la tua email

In primo luogo, verifica l'indirizzo email che ci hai comunicato nel tuo account cliente.

Successivamente, ti invitiamo ad accedere all'area i miei ordini all'interno del tuo account cliente. Se hai effettuato un ordine e questo è stato convalidato, lo vedrai apparire in dettaglio. In questa sezione, avrai anche la possibilità di vedere lo stato della consegna e il metodo di pagamento che hai selezionato.

In caso contrario, se il tuo ordine non appare, significa che non è stato completato. Ti consigliamo quindi di effettuare un nuovo ordine per ricevere i tuoi articoli.

Se nonostante queste verifiche persistono dubbi, i nostri specialisti sono a tua disposizione per rispondere alle tue domande tramite il modulo online https://al-imen.com/pages/contact scegliendo l'argomento “Reclamo” o tramite support@al-imen.be . .

Hai ricevuto un pacco danneggiato?

Ci scusiamo per questo inconveniente, speriamo comunque che i tuoi articoli siano arrivati completi e intatti.

Se il danno riguarda solo il tuo pacco e desideri restituire un articolo di questo ordine, puoi utilizzare qualsiasi pacco per farlo.

Si prega di utilizzare i documenti che ti abbiamo fornito con il tuo ordine per facilitare il rimborso.

Grazie al buono fornito, puoi restituire gli articoli che non desideri. Al-imen non può fornirti pacchi per sostituire il pacco danneggiato.

RISPOSTE CORRELATE

Voglio restituire uno o più articoli

Condizioni di reso

Ho ricevuto la taglia / colore sbagliati

Vi invitiamo a restituire gratuitamente l'articolo nella taglia / colore sbagliati e a verificare la disponibilità dell'articolo desiderato sul nostro sito. Se l'articolo è disponibile, vi consigliamo di ordinarlo il prima possibile. L'articolo restituito vi sarà rimborsato nel più breve tempo possibile in base al metodo di pagamento scelto.

Gli articoli presenti nel vostro carrello o nei preferiti non sono riservati. Per maggiori informazioni, potete consultare la nostra sezione Restituire un articolo.

Se ricevete l'articolo/i nella taglia o colore sbagliati due volte di seguito, vi consigliamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo online https://al-imen.com/pages/contact scegliendo l'argomento “réclamation” o tramite support@al-imen.be . .

Non è possibile effettuare uno scambio.

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Per effettuare un ordine, effettuate il login o registratevi se è la vostra prima visita cliccando su Mon compte.

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1. Scegliete i vostri articoli
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Una volta terminata la selezione degli articoli, tornate in Mon panier per finalizzare il vostro ordine (vedi screenshot qui sotto).

1. Accedete al vostro carrello

Controllate il vostro ordine e poi cliccate su « Passer commande » (vedi screenshot qui sotto).

1. Ordina

Scegliete un metodo di pagamento (vedi screenshot qui sotto). Troverete ulteriori informazioni in Moyens de paiement. In questa fase, potete anche inserire i codici di sconto dei vostri buoni regalo o buoni sconto. Per maggiori dettagli, consultate la nostra sezione Chèques cadeaux et bons de réduction.

1. Conferma: Inserisci il codice sconto

Al passaggio successivo, puoi verificare le informazioni del tuo ordine un'ultima volta (vedi screenshot qui sotto). Controlla bene il tuo indirizzo di consegna e il codice sconto se ne hai uno. Se tutto è corretto, clicca su « Effettua ordine » per confermare il tuo ordine.

Ordine consegnato in più pacchi.

Per motivi logistici, il tuo ordine può essere consegnato in due o più pacchi.

In tal caso, ti verrà inviata un'email per ogni pacco non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. Ogni email contiene un numero di tracciamento.

Il tuo ordine contiene uno o più articoli Partner?

È possibile che li riceverai in un pacco separato. Una volta spediti, ti invieremo un'email di conferma.

RISPOSTA CORRELATA

Cos'è un articolo partner?

Prenota un articolo

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Quando aggiungi un articolo al carrello o ai preferiti, rimane disponibile per altri clienti. L'articolo può quindi scomparire dal tuo carrello prima che tu confermi l'ordine.

Per essere sicuro di ottenere l'articolo desiderato, ti consigliamo di ordinarlo il prima possibile.

Perché un articolo o il tuo ordine è stato annullato?

Se il tuo ordine è stato annullato da Al-imen, ciò è generalmente dovuto a una rottura di stock o a un errore da parte del magazzino durante l'imballaggio.

Gli articoli che hai ordinato possono rivelarsi molto popolari ed è possibile che un articolo non sia più disponibile proprio prima che tu effettui l'ordine. In rari casi, lo stock non può essere aggiornato in tempo nel nostro sistema e l'articolo sarà annullato. Ce ne scusiamo!

Se gli articoli sono ancora disponibili sul sito web, puoi provare a effettuare un nuovo ordine.

Se hai pagato con carta di credito, non ti abbiamo addebitato gli articoli annullati, e se hai pagato con PayPal, potrebbero volerci fino a 48 ore prima che il denaro riappaia sul tuo conto.