Password dimenticata

Se dimentichi la tua password, clicca su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su "Invia" per ricevere un'e-mail con un link (attenzione: l'e-mail potrebbe impiegare del tempo ad arrivare e potrebbe finire nella tua cartella spam). Il link è valido solo per 3 ore e può essere usato una sola volta. Clicca sul link nell'e-mail per scegliere una nuova password. Dopo, puoi usare questa nuova password per accedere al tuo account Al-imen.

Se vuoi solo cambiare la tua password e non l'hai dimenticata, puoi farlo nel tuo account. Clicca su "Modifica" per cambiare la tua password.

Le nostre misure per proteggere gli account

Perché mi viene chiesto di verificare il mio account con un codice o di accedere di nuovo?

La sicurezza è molto importante per noi e per i nostri clienti. Miglioriamo sempre la nostra sicurezza. Il nostro sito web è ben protetto affinché le tue informazioni siano al sicuro e nessun altro possa vederle. Controlliamo cosa succede con il tuo account per vedere se c'è qualcosa di strano e ti informeremo se troviamo qualcosa.

Come posso proteggere meglio il mio account?

Il modo migliore per proteggere il tuo account è avere una password forte. Ecco alcuni consigli:

• Scegli una password lunga. Le password lunghe sono più sicure. Una password di 8 lettere può essere trovata in pochi minuti o settimane, ma una password di 16 lettere richiederebbe almeno 34.000 anni.
• Utilizza lettere minuscole e maiuscole, numeri e caratteri speciali. La password "howstrong" verrebbe trovata in 2 minuti, ma ci vorrebbero 3 settimane per trovare "H0wStr0!g"
• Non usare la stessa password ovunque. È pericoloso usare la stessa password per più account. È come avere più case e usare la stessa chiave per tutte.
• Scegli password casuali. Non inserire informazioni personali nelle tue password, perché questo aiuterebbe i truffatori.
• Usa un gestore di password. È un'applicazione che ti aiuta a creare, conservare e gestire password uniche. È il modo più semplice e sicuro per farlo.

Cosa devo fare se vedo qualcosa di strano sul mio account?

Se vedi che il tuo account viene usato in modo strano, contatta il nostro servizio clienti affinché possiamo bloccare l'account e fermare l'uso anomalo. I nostri specialisti ti diranno cosa fare dopo.

Modifica le mie informazioni personali

Accedi al tuo account e clicca su "I miei indirizzi".

In questa pagina puoi cambiare il tuo nome e il tuo indirizzo di consegna e aggiungere il tuo numero di cellulare.

Quando scrivi il tuo indirizzo, il sistema può proporti una correzione, come una croce invece di una via. Se l'indirizzo che hai scritto è corretto, clicca su "Indirizzo scritto" e conferma.

Se vuoi cambiare il tuo indirizzo, clicca su "Indirizzo". Potrai aggiungere un nuovo indirizzo o modificare quelli già presenti nel tuo profilo.

Cambiare l'indirizzo nella pagina principale non cambierà l'indirizzo degli ordini già effettuati, solo l'indirizzo dei futuri ordini.

Cambiare indirizzo e-mail?

Puoi inviare la tua richiesta di cambio indirizzo e-mail tramite support@al-imen.be . Menzionando chiaramente il vecchio indirizzo e il nuovo, ci occuperemo di modificarlo per te nel più breve tempo possibile. 

La seconda possibilità è modificare l’indirizzo e-mail durante un nuovo acquisto, prima del pagamento nella pagina dei dati. 

Puoi anche aggiungere il tuo numero di cellulare per ricevere un aiuto migliore, perché potremo richiamarti.

Non riesco a connettermi

Non riesci a connetterti?

Verifica se hai scritto le informazioni corrette. Se appare il messaggio di errore « Errore di accesso », potrebbe essere perché non hai ancora un account cliente.

Ricorda: iscriversi alla newsletter non significa che hai automaticamente un account cliente Al-imen.

Hai perso la tua password?

Clicca su « Password dimenticata? » e scrivi il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un'e-mail con un link per reimpostare la tua password.

Se hai altri problemi, non esitare a contattarci, il nostro servizio clienti tramite support@al-imen.be, saremo felici di aiutarti.

Modifica il mio metodo di pagamento preferito

Puoi scegliere un metodo di pagamento e impostarlo come tuo nuovo metodo di pagamento preferito. Per fare questa modifica, devi effettuare un nuovo ordine.

Una volta scelto il nuovo metodo di pagamento, diventerà il tuo metodo di pagamento preferito. Successivamente, Al-imen conserverà i metodi di pagamento usati in precedenza, nel caso volessi sceglierli di nuovo.

Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento, puoi consultare la nostra sezione Metodi di pagamento.

Modifica i miei indirizzi

Per cambiare l'indirizzo delle tue future consegne, è molto semplice. Vai su "Indirizzi" nel menu a sinistra del tuo account cliente. Cambia poi il tuo indirizzo di fatturazione o di consegna. Se non inserisci un indirizzo di consegna, i tuoi pacchi saranno consegnati al tuo indirizzo di fatturazione. Puoi scrivere un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione. Controlla bene i tuoi indirizzi affinché i tuoi pacchi vengano consegnati all'indirizzo desiderato.

Puoi anche farti consegnare i tuoi ordini a casa della tua famiglia, amici o al lavoro. Se usi l'indirizzo di un'azienda, non è necessario scrivere il suo nome.

Ricorda: non puoi cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine già effettuato. Ma puoi annullarlo e fare un nuovo ordine.

Elimina i miei dati della carta bancaria

Quando scegli o aggiungi un metodo di pagamento, Al-imen lo conserva per facilitare i tuoi prossimi acquisti. Se vuoi cambiare o non conservare più le informazioni di una carta, puoi farlo.

Non conservare più una carta

Per non conservare una carta sul sito di Al-imen, ti basta non selezionare la casella "conserva questa carta per i miei prossimi ordini" durante il pagamento. Se questa carta è già registrata, puoi eliminarla. Per smettere di pre-registrare un metodo di pagamento, segui questi passaggi:

1- Vai alla fase di pagamento di un ordine e clicca sulla tua carta registrata
2- Sulla carta pre-registrata, clicca sulla croce in alto a destra
3- Premi sul logo di Al-imen in alto a sinistra della pagina

Verrai reindirizzato alla pagina principale di Al-imen e le informazioni della tua carta saranno rimosse dal nostro sito.

Aggiorna le informazioni della carta preferita

Puoi anche aggiungere una carta aggiuntiva e impostarla come tuo nuovo metodo di pagamento preferito. Per fare questa modifica, devi effettuare un nuovo ordine. Durante la selezione del metodo di pagamento, puoi aggiungere una carta di credito.

Una volta aggiunta questa nuova carta, diventerà il tuo metodo di pagamento preferito, se selezioni la casella "conserva questa carta per i miei prossimi ordini". Successivamente, Al-imen conserverà le informazioni della carta usata in precedenza, nel caso volessi usarla di nuovo.

Ricorda: non puoi cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine già effettuato. Ma puoi annullarlo e fare un nuovo ordine.

Modifica il mio indirizzo e-mail

Puoi inviare la tua richiesta di cambio indirizzo e-mail tramite support@al-imen.be .  indicando chiaramente il vecchio indirizzo e il nuovo, ci occuperemo di modificarlo per te nel più breve tempo possibile. 

La seconda possibilità è modificare l’indirizzo e-mail durante un nuovo acquisto, prima del pagamento nella pagina dei dati. 

Puoi anche aggiungere il tuo numero di cellulare per ricevere un aiuto migliore, perché potremo richiamarti.

La newsletter Al-imen

Grazie alla newsletter Al-imen, ritrova tutta l'attualità di Al-imen. Informiamo regolarmente via e-mail sulle nuove tendenze e sulle nostre ultime offerte. Scopri subito tutti i nuovi marchi, categorie di prodotti e nuovi modelli!

Vantaggi per gli iscritti alla newsletter

Notizie e tendenze: Ricevi le novità che corrispondono ai tuoi desideri.

Promozioni: scopri in anteprima le nostre offerte speciali e prenota al più presto i tuoi articoli preferiti nel nostro catalogo.

Buoni sconto: con il tuo buono sconto esclusivo offerto per ogni iscrizione alla newsletter, ordina le nuove tendenze a prezzi incredibili!

Clicca qui per iscriverti alla Newsletter Al-imen.

Disiscriviti dalla newsletter

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento cliccando sul link incluso in fondo alla newsletter o dal tuo account utente nella sezione « Le mie newsletter ».

Importante: Ti consigliamo di non usare la funzione Spam della tua casella e-mail, rischieresti di non ricevere più i messaggi da parte di Al-imen (inclusi gli e-mail di conferma ordine).

Phishing e come proteggersi

Purtroppo, può sempre capitare che persone malintenzionate inviino e-mail fingendo un acquisto presso Al-imen.

Potrebbero essere, ad esempio, false conferme d'ordine e inviti a pagare. Lo scopo finale è ottenere il tuo nome utente e password o installare programmi dannosi sul tuo computer tramite file allegati.

Non aprire in nessun caso i link o i file allegati a queste e-mail.

Ti scriviamo sempre personalmente e non ti chiederemo mai via e-mail o telefono di fornire la tua password o altri dati sensibili. Ti preghiamo di non comunicare mai queste informazioni via e-mail o telefono. Inoltre, puoi sempre contattare gratuitamente il nostro servizio clienti. Solo i messaggi con mittente “xxxx@al-imen.be” provengono da Al-imen.

Hai la sensazione che qualcuno abbia cercato di ottenere dati personali?

Ti consigliamo quindi di cambiare il prima possibile la tua password in "I miei dati personali" per motivi di sicurezza. Inoltre, approfitta per verificare i dati di accesso di altri account importanti (ad esempio il servizio bancario online) e modificarli se necessario.

Siamo disponibili a rispondere a qualsiasi domanda a riguardo.

Le mie credenziali sono protette su Al-imen?

In conformità con la nostra politica di protezione dei dati, le tue credenziali sono protette sul nostro sito e Al-imen non le utilizzerà mai per nessun motivo.

Se Google ti suggerisce di cambiare la password sul nostro sito, ciò non è legato a una violazione dei dati proveniente dal nostro sito. Questo suggerimento proviene da uno strumento di Google Chrome, che verifica se la password che hai usato è già stata oggetto di una violazione dei dati su un sito.

Quando ti sei connesso al nostro sito, Google Chrome ha rilevato che le credenziali fornite sono potenzialmente state esposte a un attacco di violazione dei dati noto.

Consulta l'articolo di Google sulla sicurezza dei dati per maggiori informazioni.

Come posso cancellare il mio account o richiedere l'accesso ai dati che mi riguardano?

Se desideri cancellare il tuo account, puoi inviare la tua richiesta scrivendoci al seguente indirizzo: support@al-imen.be.

Quando ci contatti, fallo dall'indirizzo email che hai utilizzato durante la registrazione presso Al-imen. È essenziale affinché possiamo effettuare la cancellazione richiesta.

È importante ricordare che potremo cancellare il tuo account solo se:

• Nessuna fattura è insoluta
• Non hai più rimborsi in corso o dovuti
• Nessuna carta regalo è accreditata sul tuo account
• Non hai ordini in fase di spedizione

Se lo stato del tuo account non soddisfa i criteri sopra indicati, non potremo procedere alla sua cancellazione. Se possibile, completa tutte le procedure in corso. Per quanto riguarda i rimborsi dovuti e gli ordini in fase di spedizione, ti chiediamo di pazientare ancora. Se il tuo ultimo ordine risale a meno di 100 giorni fa, il tuo account sarà cancellato non appena sarà trascorso il periodo di reso.

Come posso richiedere l'accesso ai dati che mi riguardano?

Se desideri vedere la cronologia dei tuoi ordini, gli indirizzi che abbiamo registrato quando hai effettuato un ordine, o se vuoi accedere a I miei preferiti, vai al tuo account. In questa sezione del nostro sito Internet, puoi anche verificare e correggere le informazioni che abbiamo registrato.

I nostri impegni sull'accessibilità

Una delle promesse di Al-imen è offrire la migliore esperienza al pubblico più ampio possibile. Lavoriamo attivamente per offrire ai nostri clienti un sito accessibile. Siamo quindi lieti di aver sviluppato nuove funzionalità per aiutare tutti i nostri clienti a godere al meglio ciò che possiamo offrire sul nostro sito.

La nostra promessa

La convenzione delle Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità riconosce che l'accesso all'informazione e ai mezzi di comunicazione, incluso il Web, è un diritto umano.

In questo senso, offriamo nel nostro catalogo le immagini dei prodotti e nella sezione account cliente nuove funzionalità come il testo alternativo e la lettura dello schermo per rendere il sito accessibile a tutti, e per tutti i tipi di dispositivi che i nostri clienti utilizzano.

Il software di lettura dello schermo e le funzioni di testo alternativo fanno parte dei dispositivi di tecnologie assistive per persone ipovedenti, analfabete o con difficoltà di apprendimento. Grazie a una funzione Voice Over, gli utenti possono ottenere una descrizione audio di una pagina, di un testo specifico, delle immagini dei prodotti e dei link sul sito Al-imen.

Siamo riusciti a rendere accessibili queste parti del sito e stiamo lavorando per offrire presto lo stesso livello di accessibilità in altre parti del nostro sito.

Al momento, solo il nostro sito offre funzioni di accessibilità. Se usi l'app Al-imen e vuoi attivare la modalità accessibile, visita il nostro sito.

Come attivare la lettura dello schermo su Al-imen?

Prova subito la lettura dello schermo sul nostro sito installando una di queste applicazioni sul tuo browser:

• VoiceOver macOS & iOS
• ChromeVox plugin Chrome
• NVDA Windows
• JAWS Software a pagamento

Come richiedere l'accesso ai miei dati?

Se desideri vedere la cronologia dei tuoi ordini, gli indirizzi salvati per i tuoi ordini, vedere o modificare gli articoli nei tuoi preferiti, accedi al tuo account cliente. In questa sezione, avrai anche la possibilità di verificare e modificare le informazioni che abbiamo registrato riguardo ai tuoi marchi o taglie preferite, oltre a gestire le tue iscrizioni alle e-mail e newsletter.

Per ottenere un formato scaricabile dei tuoi dati cliente che includa i tuoi dati di contatto, la cronologia dei tuoi ordini, i tuoi articoli preferiti e una panoramica delle diverse volte in cui ci hai contattato, accedi anche al tuo account cliente. Non appena il file sarà pronto, te lo invieremo via e-mail. Sebbene cerchiamo di procedere il più rapidamente possibile, potremmo impiegare fino a 30 giorni per rispondere a questa richiesta.