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Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti inviamo un'email per informarti che il tuo pacco è in viaggio. Ci sarà un link per seguire dove si trova. Se hai già il tuo numero di tracciamento, puoi vedere dove si trova il tuo pacco.

Se il tuo ordine è spedito da Mondial Relay (inserisci il numero di tracciamento e il codice postale): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/

Se il tuo ordine è spedito da FEDEX: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html

A volte, il tuo pacco può essere consegnato in un luogo diverso, come un punto di deposito. Il corriere ti informerà se ciò accade.

Sappi che il tuo pacco può essere consegnato da qualcun altro se il primo tentativo di consegna non va a buon fine. Questo può accadere senza che tu lo sappia. Controlla il link di tracciamento per sapere dove si trova il tuo ordine.

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Clicca su «I miei ordini» e scegli l'ordine che vuoi tracciare.

Un messaggio mostrerà: “Il tuo ordine è stato spedito. Seguilo con il numero di tracciamento XXXXXXX o in cliccando qui.

Si apre una nuova finestra con il tracciamento del tuo pacco, passo dopo passo.

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai, controlla la tua cassetta postale. Se non eri presente quando il pacco è arrivato, dovrebbe esserci un avviso di passaggio. Controlla anche nei dintorni se qualcuno lo ha ritirato per te. Attenzione, non è richiesta alcuna firma al momento della consegna.

RISPOSTE CORRELATE

Assente al momento della consegna

Mancano articoli nel mio pacco

Hai ricevuto un pacco danneggiato?

La consegna e i resi sono a pagamento?

Consegna in Belgio:

La nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno €45,00 in punto di ritiro e se ordini per almeno €69,00 per la consegna a domicilio. Al di sotto, la consegna al punto di ritiro costa €3,99 e a domicilio €7,49.

Consegna nei Paesi Bassi:

La nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno 45,00€ in punto di ritiro e se ordini per almeno 79,00€ in consegna a domicilio. Sotto questa soglia, la consegna in punto di ritiro costa 4,99€ e a domicilio 9,99€.

Consegna in Lussemburgo:

La nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno 45,00€ in punto di ritiro e se ordini per almeno 79,00€ in consegna a domicilio. Sotto questa soglia, la consegna in punto di ritiro costa 4,99€ e a domicilio 9,99€.

Consegna in Francia:

La nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno 59,00€ in punto di ritiro e se ordini per almeno 95,00€ in consegna a domicilio. Sotto questa soglia, la consegna in punto di ritiro costa 4,99€ e a domicilio 9,49€.

Consegna in Italia: 

La nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno 150,00€ in consegna a domicilio. Sotto questa soglia, la consegna a domicilio costa 15€.

Consegna in Germania: 

La nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno 65,00€ in punto di ritiro e se ordini per almeno 85,00€ in consegna a domicilio. Sotto questa soglia, la consegna in punto di ritiro costa 6,50€ e a domicilio 8,50€.

Consegna in Spagna: 

La nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno 64,99€ in punto di ritiro e se ordini per almeno 100,00€ in consegna a domicilio. Sotto questa soglia, la consegna in punto di ritiro costa 6,49€ e a domicilio 9,99€.

Consegna in Portogallo: 

NLa nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno 70,00€ in punto di ritiro e se ordini per almeno 100,00€ in consegna a domicilio. Sotto questa soglia, la consegna in punto di ritiro costa 6,99€ e a domicilio 9,99€.

Consegna in Canada:

La nostra consegna a domicilio costa 29,99€.

Consegna nel Regno Unito:

La nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno 150,00€ in consegna a domicilio. Sotto questa soglia, la consegna a domicilio costa 15,99€.

Consegna in Svizzera:

La nostra consegna a domicilio costa 29,99€.

Consegna negli USA:

La nostra consegna a domicilio costa 35€. La consegna richiede 2-10 giorni lavorativi.

Consegna in altri paesi d'Europa:

La nostra consegna è GRATUITA se ordini per almeno 150,00€ con consegna a domicilio. Sotto questa soglia, la consegna a domicilio costa 24,99€.

Consegna in Asia: 

La nostra consegna a domicilio costa 49,00€.

Resi:

I resi sono gratuiti se c'è un errore nei prodotti ordinati o difetti. Altrimenti, il reso è a carico del cliente. 

Ricevi il mio ordine in un punto di ritiro

Puoi ritirare il tuo ordine in un punto di ritiro o in un distributore automatico di pacchi Mondial Relay. 

ATTENZIONE: La scelta del punto relais avviene dopo il pagamento, viene quindi visualizzata una mappa interattiva con i punti relais più vicini a te. 

Punto di ritiro

Un punto di ritiro può essere un ufficio postale o un Point Mondial Relay, un distributore di pacchi Mondial Relay. Vedrai gli orari di ogni punto di ritiro durante la scelta sulla mappa interattiva.
Dopo che il tuo ordine arriva al punto di ritiro, Mondial Relay ti invierà un'e-mail. Hai 7 giorni per ritirare il tuo pacco prima che venga rispedito ad Al-imen.

Tempi di consegna

La consegna richiede 1-4 giorni lavorativi in Belgio, Francia, Paesi Bassi, Germania, Spagna, Portogallo, Italia e Lussemburgo. 2-10 giorni lavorativi per il resto del mondo.

Accedi per tracciare il tuo ordine

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Ti diremo quando il tuo ordine dovrebbe arrivare nel tuo account cliente e nell'e-mail di conferma del tuo ordine. I tempi possono variare a seconda degli articoli e del modo in cui vengono consegnati.

Troverai una stima più precisa della data di consegna nell'e-mail di conferma di spedizione inviata al tuo indirizzo e-mail, una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Per saperne di più sulla consegna, visita il sito di Mondial Relay o Fedex, a seconda del tuo ordine.

La data di consegna del tuo pacco è stata indicata nella tua e-mail di conferma. Non dimenticare che potrebbero volerci fino a 2 giorni per spedire il tuo ordine.

Riceverai un'e-mail quando il tuo pacco lascerà il nostro magazzino. Se il tuo link di tracciamento funziona, non preoccuparti! Il tuo pacco arriverà in tempo.

C'è un ritardo nella preparazione del tuo ordine, la consegna potrebbe essere ritardata.

Il nostro servizio clienti non ha ulteriori informazioni sul link di tracciamento del tuo ordine.

I metodi di consegna

Puoi ricevere il tuo ordine in diversi modi:

• in un punto di ritiro
• a casa tua o al lavoro
• in un distributore automatico di pacchi - Mondial Relay - FEDEX

Non ero a casa al momento della consegna

Pacco spedito con Fedex: 

Se non sei a casa quando viene tentata la prima consegna, un avviso di passaggio sarà lasciato nella tua cassetta postale, o sul tuo link di tracciamento del pacco. 

Poi, hai due scelte:

• Chiama Fedex per scegliere una nuova data di consegna.
• Modifica le tue preferenze di consegna sul link di tracciamento del tuo pacco.

Per saperne di più sulla consegna, visita il sito di FEDEX.

Pacco spedito con Mondial Relay: 

Se non sei a casa quando viene tentata la prima consegna, un avviso di passaggio sarà lasciato nella tua cassetta postale, o sul tuo link di tracciamento del pacco.

Il tuo pacco sarà quindi indirizzato al punto di ritiro Mondial Relay più vicino disponibile a casa tua per 7 giorni. 

Modalità della consegna Express

Al-imen offre ora la consegna Express in Belgio per un importo di €6.90. Se scegli la consegna Express, Bpost consegnerà il tuo ordine il giorno lavorativo successivo tra le 17:00 e le 22:00. Se l'indirizzo di consegna è in Lussemburgo, DHL Express consegnerà il tuo ordine il giorno lavorativo successivo tra le 8:00 e le 18:00. Puoi scegliere questa opzione al passaggio 4 del tuo ordine: « Validazione ».

Quali sono le condizioni d'uso della consegna express?

Puoi vedere lo stato della consegna nel tuo account cliente.

La consegna Express non è disponibile se scegli un punto di ritiro.

Gli articoli partner non possono essere inviati con consegna espressa per motivi logistici.

Puoi scegliere la consegna espressa dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).

Posso cambiare l'indirizzo e l'orario di consegna?

Con la consegna espressa, puoi! Il nostro partner logistico ti invierà un'email di conferma della consegna. Puoi usare questa email per scegliere un altro indirizzo di consegna, anche in un punto di ritiro, o modificare il giorno di consegna.

Quali sono le condizioni di pagamento della consegna espressa?

Al-imen offre questa opzione e Bpost la esegue. Devi pagare questa opzione al momento dell'ordine.

Quali sono le condizioni per il rimborso della consegna espressa?

Può succedere che Al-imen o Bpost non riescano a consegnare in tempo. In questo caso, ti rimborsiamo i €6,90 che hai pagato. La consegna espressa ha una scadenza, e se viene superata, ti rimborsiamo.

Se sei assente al momento della consegna, Bpost ti invierà un coupon per organizzare una nuova consegna. In questo caso, Al-imen non può rimborsare la consegna espressa.

RISPOSTE CORRELATE

I metodi di consegna

Traccia un pacco

Il viaggio del pacco Al-imen

Il viaggio del pacco Al-imen

Come Al-imen ti invia i tuoi ordini? Quale percorso segue il tuo pacco? Ecco le fasi del processo di consegna:

1. Il tuo ordine viene preparato in uno dei nostri magazzini in Belgio.
2. Il tuo ordine viene ritirato da Mondial Relay o Fedex.
3. Arrivati al centro pacchi, gli ordini vengono smistati in base ai codici postali.
4. Il corriere consegna il tuo pacco all'indirizzo di consegna che hai indicato al momento dell'ordine.

Dopo aver ricevuto il tuo pacco, verifica se i tuoi articoli sono in buone condizioni e completi. In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti via mail (support@al-imen.be).

Ricevere il mio ordine a un altro indirizzo

Cambiare il tuo indirizzo di consegna è possibile, purché il tuo ordine non sia stato confermato. In tal caso, puoi annullare l'ordine in questione e effettuare un nuovo ordine con un indirizzo diverso.

Se l'ordine è già stato confermato e in fase di preparazione dai nostri collaboratori, purtroppo non è più possibile modificare l'indirizzo né annullare l'ordine. 

Se scegli di farti consegnare l'ordine sul luogo di lavoro, non dimenticare di indicare tutte le informazioni aggiuntive (campanello, piano, reception,...).

Più ordini consegnati in una volta

Pensi che uno dei tuoi ordini non sia stato consegnato?

A volte, più ordini arrivano nello stesso pacco. In questo caso, Al-imen ti avvisa in anticipo nell'email di conferma del tuo ordine. Puoi vedere il dettaglio di questa consegna unica andando nella sezione "i miei ordini" nel tuo account cliente.

Raggruppiamo questi ordini per consegnarti in modo ecologico e rapido. Per te non cambia nulla!

Vuoi restituire un articolo?

Se desideri restituire diversi ordini provenienti dallo stesso pacco, puoi anche raggrupparli nello stesso pacco.

Come scegliere il momento della consegna?

Al momento, purtroppo non è possibile scegliere l'orario di consegna.

Speriamo di rendere questo servizio disponibile molto presto!

Consegna in più pacchi

Per ragioni logistiche, il tuo ordine Al-imen può essere consegnato in due o più pacchi.

In questo caso, ti verrà inviato un email per ogni pacco non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. Ogni email contiene un numero di tracciamento.

La consegna con FedEx

FedEx è un servizio di consegna a domicilio. Questo servizio, in collaborazione con Al-imen, ti consegna dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.

Quali sono le opzioni di consegna?

FedEx ti offre la possibilità di ricevere i tuoi articoli a domicilio. Puoi richiedere che il pacco venga consegnato in un luogo sicuro seguendo il link che è stato inviato loro via email il giorno prima della consegna (fino a mezzanotte).

Non hai la possibilità di selezionare l'orario di consegna. Tuttavia, puoi selezionare un'altra data di consegna seguendo il link inviato via email il giorno prima della consegna (fino a mezzanotte).

Riceverete via email una fascia oraria per la vostra consegna.

Come selezionare la consegna a domicilio?

Potete scegliere la consegna a domicilio per il vostro ordine così come vengono selezionate le altre modalità di consegna:

Alla seconda fase dell'ordine: selezionate "consegna a domicilio" come modalità di consegna.

Fornite le informazioni necessarie (indicate anche il vostro numero di telefono per essere avvisati dell'arrivo dell'ordine il giorno della consegna).

Al momento della conferma dell'ordine, FedEx vi informerà via e-mail e/o SMS sulle fasi della consegna.

E se non sono a casa al momento della consegna?

FedEx effettuerà un primo tentativo di consegna. Se questo fallisce, il corriere lascerà un avviso di passaggio nella vostra cassetta postale e depositerà il vostro pacco nel deposito in attesa delle vostre istruzioni. In assenza di istruzioni, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna 2 giorni dopo il primo.

Se non siete disponibili durante il secondo tentativo di consegna, il corriere può affidare il pacco a un vicino o a una terza persona di fiducia ("guardiano" o "portinaio"). Potete anche richiedere che il vostro pacco venga consegnato in un punto di ritiro modificando il vostro indirizzo di consegna tramite un link disponibile nell'e-mail ricevuta il giorno prima della consegna.

Riceverete una notifica che vi informa del fallimento della consegna, con un link da seguire per organizzare un nuovo tentativo di consegna con FedEx. La notifica menziona anche un numero di telefono da chiamare per organizzare una nuova consegna, addebitato al costo di una chiamata locale.

Pacco perso - Rimborso

Cosa succede se il mio pacco è perso o in ritardo?

Comprendiamo che l'arrivo tardivo di un pacco possa essere frustrante. In tali casi, agiamo rapidamente per risolvere la situazione. Non appena ci informate di un pacco in ritardo, apriamo un'indagine presso il nostro corriere per ottenere informazioni precise sulla situazione.

Se la nostra indagine conferma che il pacco è effettivamente perso, vi rimborseremo integralmente il vostro ordine entro 14 giorni. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità, e ci impegniamo a compensarvi adeguatamente per qualsiasi disagio causato dalla perdita del vostro pacco.

Ogni situazione essendo unica, trattiamo i casi individualmente con particolare attenzione. Se avete ulteriori domande riguardo ai pacchi persi o ai rimborsi, non esitate a contattare il nostro team del servizio clienti. Siamo qui per aiutarvi e trovare una soluzione soddisfacente.

Sappiate che lavoriamo costantemente per migliorare il nostro processo di consegna al fine di minimizzare i rischi di perdita del pacco. La vostra soddisfazione è il nostro impegno, e facciamo tutto il possibile affinché la vostra esperienza di acquisto sia piacevole e senza preoccupazioni.