تتبع الطرد

قم بتسجيل الدخول لتتبع طلبك

تسجيل الدخول

عندما يغادر طلبك مستودعنا، نرسل لك بريداً إلكترونياً لإخبارك بأن طردك في الطريق. سيكون هناك رابط لتتبع مكانه. إذا كان لديك بالفعل رقم التتبع الخاص بك، يمكنك معرفة مكان طردك.

إذا تم إرسال طلبك بواسطة Mondial Relay (أدخل رقم التتبع والرمز البريدي): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/

إذا تم إرسال طلبك بواسطة FEDEX: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html

في بعض الأحيان، قد يتم تسليم طردك في مكان مختلف، مثل نقطة إيداع. سيخبرك الناقل إذا حدث هذا.

اعلم أن طردك قد يتم تسليمه من قبل شخص آخر إذا فشلت محاولة التسليم الأولى. قد يحدث هذا دون أن تعلم. يرجى التحقق من رابط التتبع لمعرفة مكان طلبك.

تتبع طردك من حسابك العميل

قم بتسجيل الدخول ببيانات الدخول الخاصة بك.

انقر على "طلباتي" واختر الطلب الذي تريد تتبعه.

ستظهر رسالة: "تم شحن طلبك. تتبعه برقم التتبع XXXXXXX أو بـ النقر هنا.

تفتح نافذة جديدة مع تتبع طردك، خطوة بخطوة.

إذا تم وضع علامة على طردك كمُسلَّم لكنك لم تستلمه، تحقق من صندوق البريد الخاص بك. إذا لم تكن موجوداً عند وصول الطرد، يجب أن تكون هناك إشعار بمحاولة التسليم. تحقق أيضاً في الحي المجاور إذا التقطه شخص ما لك. تنبيه، لا توقيع مطلوب عند التسليم.

إجابات ذات صلة

غير موجود وقت التسليم

مفقود عناصر من طردي

هل استقبلت طرداً تالفاً؟

هل التسليم والعائدات مدفوعة؟

التسليم في بلجيكا:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 49,00 يورو في نقطة استلام وإذا كنت تطلب ما لا يقل عن 69,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم في نقطة الاستلام 3,99 يورو وفي المنزل 7,49 يورو.

التسليم في هولندا:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 45,00 يورو في نقطة استلام وإذا كنت تطلب ما لا يقل عن 79,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم في نقطة الاستلام 4,99 يورو وفي المنزل 9,99 يورو.

التسليم في لوكسمبرغ:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 45,00 يورو في نقطة استلام وإذا كنت تطلب ما لا يقل عن 79,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم في نقطة الاستلام 4,99 يورو وفي المنزل 9,99 يورو.

التسليم في فرنسا:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 49,00 يورو في نقطة استلام وإذا كنت تطلب ما لا يقل عن 100,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم في نقطة الاستلام 4,99 يورو وفي المنزل 9,99 يورو.

التسليم في إيطاليا:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 150,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم إلى المنزل 15 يورو.

التسليم في ألمانيا:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 65,00 يورو في نقطة استلام وإذا كنت تطلب ما لا يقل عن 85,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم في نقطة الاستلام 6,50 يورو وفي المنزل 8,50 يورو.

التسليم في إسبانيا:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 64,99 يورو في نقطة استلام وإذا كنت تطلب ما لا يقل عن 100,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم في نقطة الاستلام 6,49 يورو وفي المنزل 9,99 يورو.

التسليم في البرتغال:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 70,00 يورو في نقطة استلام وإذا كنت تطلب ما لا يقل عن 100,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم في نقطة الاستلام 6,99 يورو وفي المنزل 9,99 يورو.

التسليم في كندا:

تكلفة التسليم إلى المنزل لدينا 29,99 يورو.

التسليم في المملكة المتحدة:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 150,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم إلى المنزل 15,99 يورو.

التسليم في سويسرا:

تكلفة التسليم إلى المنزل لدينا 29,99 يورو.

التسليم في الولايات المتحدة:

تكلفة التسليم إلى المنزل لدينا 35 يورو. يستغرق التسليم 2-10 أيام عمل.

التسليم إلى دول أوروبية أخرى:

التسليم لدينا مجاني إذا كنت تطلب ما لا يقل عن 150,00 يورو للتسليم إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التسليم إلى المنزل 24,99 يورو.

التسليم في آسيا:

تكلفة التسليم إلى المنزل لدينا 49,00 يورو.

العائدات :

العائدات مجانية إذا كان هناك خطأ في المنتجات المطلوبة أو عيوب. وإلا، فإن العودة تكون على حساب العميل.

استلام طلبي من نقطة استلام

يمكنك استلام طلبك من نقطة استلام أو صندوق توزيع الطرود التابع لشركة Mondial Relay.

تنبيه: يتم اختيار نقطة الاستلام بعد الدفع، وعندها ستظهر خريطة تفاعلية توضح نقاط الاستلام الأقرب إليك.

نقطة الاستلام

يمكن أن تكون نقطة الاستلام مكتب بريد أو نقطة Mondial Relay أو صندوق توزيع طرود Mondial Relay. ستتمكن من معرفة أوقات عمل كل نقطة استلام عند الاختيار على الخريطة التفاعلية.
بعد وصول طلبك إلى نقطة الاستلام، سترسل لك شركة Mondial Relay رسالة بريد إلكتروني. لديك 7 أيام لاستلام طردك قبل إعادته إلى Al-Imen.

مواعيد التسليم

يستغرق التسليم 1-4 أيام عمل في بلجيكا وفرنسا وهولندا وألمانيا وإسبانيا والبرتغال وإيطاليا ولوكسمبرج. 2-10 أيام عمل لبقية دول العالم.

قم بتسجيل الدخول لتتبع طلبك

تسجيل الدخول

سنخبرك عندما يجب أن يصل طلبك في حسابك العميل وفي بريد تأكيد الطلب الخاص بك. قد يتغير المدى الزمني حسب المنتجات وطريقة تسليمها.

ستجد تقديرا أكثر دقة لتاريخ التسليم في بريد تأكيد الشحن المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني، بمجرد إرسال طلبك.

لمعرفة المزيد عن التسليم، قم بزيارة موقع Mondial Relay أو Fedex، حسب طلبك.

تم تحديد تاريخ تسليم الطرد الخاص بك في بريد التأكيد الخاص بك. تذكر أنه قد يستغرق ما يصل إلى يومين لإرسال طلبك.

ستتلقى بريدا إلكترونيا عندما يغادر الطرد الخاص بك مستودعنا. إذا كان رابط التتبع الخاص بك يعمل، فلا تقلق! سيصل الطرد الخاص بك في الوقت المناسب.

هناك تأخير في تحضير طلبك، قد يكون التسليم متأخرا.

خدمة العملاء لدينا ليس لديها معلومات إضافية عن رابط تتبع طلبك.

طرق التسليم

يمكنك استقبال طلبك بعدة طرق:

• في نقطة استلام
• في منزلك أو مكان عملك
• في صندوق توزيع الرزم الآلي - Mondial Relay - FEDEX

لم أكن في المنزل وقت التسليم

الطرد المرسل مع Fedex:

إذا لم تكن في المنزل عند محاولة التسليم الأولى، سيتم ترك إشعار تسليم في صندوق بريدك، أو على رابط تتبع طردك.

بعد ذلك، لديك خياران:

• اتصل بـ Fedex لاختيار تاريخ تسليم جديد.
• عدّل تفضيلات التسليم الخاصة بك على رابط تتبع طردك.

لمعرفة المزيد عن التسليم، قم بزيارة موقع FEDEX.

الطرد المرسل مع Mondial Relay:

إذا لم تكن في المنزل عند محاولة التسليم الأولى، سيتم ترك إشعار تسليم في صندوق بريدك، أو على رابط تتبع طردك.

سيتم توجيه طردك بعد ذلك إلى نقطة استلام Mondial Relay الأقرب المتاحة بالقرب منك لمدة 7 أيام.

شروط التسليم السريع

توفر Al-imen الآن خدمة التسليم السريع في بلجيكا برسم قدره 6.90 يورو. إذا اخترت التسليم السريع، فسيسلم Bpost طلبك في يوم العمل التالي بين الساعة 17:00 و 22:00. إذا كان عنوان التسليم في لوكسمبرج، فسيسلم DHL Express طلبك في يوم العمل التالي بين الساعة 08:00 و 18:00. يمكنك اختيار هذا الخيار في الخطوة 4 من طلبك: "التحقق".

ما هي شروط استخدام التسليم السريع؟

يمكنك معرفة حالة التسليم في حسابك لدى العميل.

التسليم السريع غير متاح إذا اخترت نقطة استلام.

لا يمكن إرسال العناصر الشريكة بخدمة التسليم السريع لأسباب لوجستية.

يمكنك اختيار التسليم السريع من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء الأيام العطلة الرسمية).

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم والموعد؟

مع التسليم السريع، يمكنك ذلك! سيرسل شريكنا اللوجستي لك بريد تأكيد التسليم. يمكنك استخدام هذا البريد لاختيار عنوان تسليم آخر، حتى في نقطة استلام، أو تعديل يوم التسليم.

ما هي شروط دفع التسليم السريع؟

توفر Al-imen هذا الخيار وينفذه Bpost. يجب عليك دفع هذا الخيار عند الطلب.

ما هي شروط استرجاع التسليم السريع؟

قد لا تتمكن Al-imen أو Bpost من التسليم في الوقت المناسب. في هذه الحالة، سنرد إليك مبلغ 6.90 يورو الذي دفعته. للتسليم السريع موعد نهائي، وإذا تجاوزنا هذا الموعد، سنرد إليك المبلغ.

إذا كنت غائباً عند التسليم، فسيرسل Bpost لك كوبوناً لتنظيم تسليم جديد. في هذه الحالة، لا يمكن لـ Al-imen استرجاع رسم التسليم السريع.

الإجابات ذات الصلة

طرق التسليم

تتبع الطرد

رحلة طرد Al-imen

رحلة طرد Al-imen

كيف يرسل لك Al-imen طلباتك؟ ما هو المسار الذي يتبعه طردك؟ فيما يلي مراحل عملية التسليم:

1. يتم تحضير طلبك في أحد مستودعاتنا في بلجيكا.
2. يتم استلام طلبك بواسطة Mondial Relay أو Fedex.
3. عند وصوله إلى مركز الطرود، يتم فرز الطلبات حسب الرموز البريدية.
4. يقوم الناقل بتسليم طردك إلى عنوان التسليم الذي حددته عند تقديم طلبك.

بعد استقبال طردك، تحقق من أن جميع مقالاتك في حالة جيدة وكاملة. إذا لم يكن الحال كذلك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني (support@al-imen.be).

استقبال طلبي على عنوان آخر

يمكنك تغيير عنوان التسليم، طالما لم يتم التحقق من طلبك. إذا كان الحال كذلك، يمكنك إلغاء الطلب المعني وتقديم طلب جديد على عنوان مختلف.

إذا تم بالفعل التحقق من الطلب وكان قيد التحضير من قبل زملائنا، فمن الأسف أنه لن يكون من الممكن تعديل العنوان أو إلغاء الطلب.

إذا اخترت استقبال طلبك في مكان عملك، فلا تنسَ تقديم جميع المعلومات الإضافية (جرس الباب، الطابق، قاعة الاستقبال، ...).

عدة طلبيات يتم تسليمها في وقت واحد

هل تعتقد أن إحدى طلبياتك لم يتم تسليمها؟

في بعض الأحيان، تصل عدة طلبيات في نفس الطرد. في هذه الحالة، يخطرك Al-imen مسبقاً في بريد تأكيد الطلب الخاص بك. يمكنك الاطلاع على تفاصيل هذا التسليم الموحد بالذهاب إلى قسم "طلبياتي" في حسابك العميل.

نقوم بدمج هذه الطلبيات لتسليمها لك بطريقة بيئية وسريعة. لا يتغير شيء بالنسبة لك!

هل تريد إرجاع منتج؟

إذا كنت تريد إرجاع طلبيات مختلفة من نفس الطرد، يمكنك أيضاً دمجها في نفس الطرد.

كيف تختار وقت التسليم؟

في الوقت الحالي، للأسف لا يمكن اختيار وقت التسليم.

نأمل أن نجعل هذه الخدمة متاحة قريباً جداً!

التسليم في عدة طرود

لأسباب لوجستية، قد يتم تسليم طلبك Al-imen في طردين أو أكثر.

في هذه الحالة، سيتم إرسال بريد إلكتروني لك لكل طرد بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا. يحتوي كل بريد إلكتروني على رقم تتبع.

التوصيل مع FedEx

FedEx هي خدمة توصيل إلى المنزل. تقدم هذه الخدمة، بالشراكة مع Al-imen، توصيلاً من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة من الساعة 8 صباحاً إلى الساعة 6 مساءً.

ما هي خيارات التوصيل؟

توفر لك FedEx إمكانية استقبال مشترياتك في المنزل. يمكنك طلب توصيل الطرد في مكان آمن من خلال الرابط الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني في اليوم السابق للتوصيل (حتى منتصف الليل).

ليس لديك إمكانية اختيار وقت التوصيل. ومع ذلك، يمكنك اختيار تاريخ توصيل آخر من خلال الرابط المرسل عبر البريد الإلكتروني في اليوم السابق للتوصيل (حتى منتصف الليل).

ستتلقى عبر البريد الإلكتروني نطاق زمني لتوصيلك.

كيفية اختيار التوصيل إلى المنزل؟

يمكنك اختيار التوصيل إلى المنزل لطلبك تماماً كما يتم اختيار أوضاع التوصيل الأخرى:

في المرحلة الثانية من استقبال الطلب: اختر "التوصيل إلى المنزل" كطريقة توصيل.

قدم المعلومات المطلوبة (يُرجى أيضاً تحديد رقم هاتفك ليتم إشعارك بوصول الطلب في يوم التوصيل).

عند تأكيد استقبال الطلب، ستُخبرك FedEx عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة نصية بمراحل التوصيل.

ماذا إذا لم أكن في المنزل وقت التوصيل؟

ستقوم FedEx بمحاولة توصيل أولى. إذا فشلت هذه المحاولة، سيترك الموصل إشعار مرور في صندوق بريدك، وسيضع طردك في المستودع في انتظار تعليماتك. بدون تعليمات، سيقوم الموصل بمحاولة توصيل ثانية بعد يومين من الأولى.

إذا لم تكن متاحاً عند محاولة التوصيل الثانية، يمكن للعامل تسليم الطرد إلى جار أو إلى شخص ثالث موثوق ("وصي" أو "بواب"). يمكنك أيضاً طلب توصيل طردك إلى نقطة تجميع بتعديل عنوان التوصيل الخاص بك من خلال رابط متاح في البريد الإلكتروني المستقبل في اليوم السابق للتوصيل.

ستتلقى إخطاراً يُعلمك بفشل التوصيل، مع رابط يجب اتباعه لترتيب محاولة توصيل جديدة مع FedEx. يتضمن الإخطار أيضاً رقم هاتف للاتصال به لترتيب توصيل جديد، يتم احتسابه بسعر اتصال محلي.

الطرد المفقود - استرجاع المبلغ

ماذا يحدث إذا فُقد طردي أو تأخر؟

نحن نفهم أن وصول الطرد بتأخير قد يكون محبطاً. في مثل هذه الحالات، نتحرك بسرعة لحل الموقف. بمجرد إخطارك لنا عن طرد متأخر، نفتح تحقيقاً مع شركة النقل لدينا للحصول على معلومات دقيقة عن الوضع.

إذا أكد تحقيقنا أن الطرد فُقد بالفعل، سنقوم برد المبلغ الكامل لطلبك خلال 14 يوماً. رضاك هو أولويتنا القصوى، ونحن ملتزمون بتعويضك بشكل كاف عن أي إزعاج ناجم عن فقدان طردك.

كل حالة فريدة من نوعها، لذا نتعامل مع القضايا بشكل فردي مع اهتمام خاص. إذا كانت لديك أسئلة إضافية بخصوص الطرود المفقودة أو المبالغ المسترجعة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وإيجاد حل مرضٍ.

اعلم أننا نعمل باستمرار على تحسين عملية التسليم لدينا من أجل تقليل مخاطر فقدان الطرود. رضاك هو التزامنا، ونحن نبذل كل جهد لجعل تجربة التسوق لديك ممتعة وخالية من الهموم.